Pytania techniczne
Jeśli nie odnajdziesz odpowidzi na swoje pytanie skontaktuj się z nami
Mają na celu znalezienie luki w Państwa bramce VoIP lub telefonie IP
Można to zablkować na parę sposobów:
W urządzeniach Grandstream poszukaj opcji:
Accept Incoming SIP from Proxy Only: YES
Disalbe Direct IP call: YES
W urządzeniach Yealink poszukaj opcji:
Allow IP call: NO
Accept SIP trust server only: Enabled
Lub skonfiguruj router tak aby Twoje urządzenie było za NAT-em
Poniżej podajemy kilka przykładów jak poprawić jakość dźwięku podczas rozmowy poprzez VoIP:
Objaw: Głos faluje, ścisza się, jest niewyraźny (rozmowa przez komputer).
Rozwiązanie: Wyłącz wzmocnienie mikrofonu, wyłącz efekty w ustawieniach karty muzycznej. Zainstaluj inną aplikację.
Objaw: Mam echo, rozmówcy słyszą siebie lub ja słyszę siebie (rozmowa przez komputer)
Rozwiązanie: Wyreguluj czułość mikrofonu i głośników, rozmawiaj przez mikrofon i nauszne słuchawki. Zainstaluj inną aplikację.
Objaw: Mam echo, rozmówcy słyszą siebie lub ja słysze siebie (rozmowa przez bramkę VoIP)
Rozwiązanie: Wyreguluj głośność słuchawki i czułość mikrofonu w bramce VoIP i w telefonie.
Objaw: Głos zanika na parę sekund i znów sie pojawia (łącze radiowe)
Rozwiązanie: Operator łącza radiowego włączył funkcję agregacji pakietów. Aby rozmowa nie miala przerw należy zgłosić prośbę o wyłączenie tej funkcji.
Objaw: Głoś jest szarpany, następuja dukanie i przerywany dźwięk
Rozwiązanie: Są to typowe objawy niestabilnego łącza internetowego. Proszę sprawdzić prędkość łącza, sprawdzić czy łącze nie jest obciążone.
Tak, z tej usługi można korzystać z każdego miejsca tam gdzie jest dostęp do Internetu.
Niekiedy może się tak zdarzyć, że dostawca internetu będzie blokował VoIP.
Może to być jeden z poniższych problemów.
1. Sprawdź i ewentualnie wyłącz na routerze funkcję SIP ALG.
2. Wyłącz firewall na routerze.
3. Upewnij się u Swojego operatora czy masz publiczny adres IP (jest to częsty problem przy interencie poprze sieć GSM)
Należy wyłączyć funkcję "In times of network disruption, automatically hang up calls after". Opcja ta znajduje się w menu Options/advanced/network
Istnieje oczywiście możliwość zwiększenia tego limitu. Jeśli chcesz zwięszkyć ten limit napisz na pomoc@supervoip.pl
Rozmowy przychodzące nie są limitowane.
Osoba dzwoniąca płaci według taryfy własnego operatora tak jak za połączenie na telefon stacjonarny.
Telefony internetowe traktowane są jako telefony stacjonarne.Służy do tego usługa Wirtualna Centrala - numery wewnętrzne.
Aby przełączać rozmowy wewnątrz konta klienta (stworzyć wirtualną centralkę) na koncie klienta musisz posiadać więcej niż jedno konto SIP.
Rozróżniamy dwa rodzaje przekierowań (transferów) bezwarunkowe i warunkowe. Po odebraniu połączenia mamy dwie możliwości:
- Transfer bezwarunkowy: Naciskamy # i podajemy numer docelowy. Rozmowa zostanie przełączona bezwarunkowo.
- Transfer warunkowy: Naciskamy ** i podajemy numer docelowy. System łączy nas z numerem do którego chcemy przełączyć rozmowę. Jeśli zdecydujemy się na transfer odkładamy słuchawkę. Jeśli nie zdecudujemy się na transfer wybieramy * aby powrócić do rozmówcy.
Stan konta sprawdzisz wybierając *22 z telefonu zalogowanego do sieci SuperVoIP
Aby połączyć się z numerem stacjonarym lub komórkowym w Polsce wybieramy 9 cyfrowy numer np 616615335.
Połączenia międzynarodowe poprzedzamy prefixem z dwoma zerami np. 0048, 0046, itd.
Na numery Infolinii dzwonimy wybierajć 9 cyfr np. 800123456
Na numery specjalne takie jak 19330 dzwonimy podając numer kierunkowy miasta 61 19330 lub nie podając numeru kierunkowego, wtedy system sam doda kierunek na podstawie określonej strefy jaką Państwo zdefiniowaliście w panelu.
- Telefon IP
- Bramka VOIP i zwykły telefon analogowy
- Komputer z darmową aplikacją
- Telefon komórkowy z aplikacją
Wystarczające pasmo transmisji to około 30 kbit/s, to niewiele, ale proszę zwrócić uwagę czy łącze, które Państwo posiadacie nie jest zbytnio obciążone.
Najlepiej działają łącza kablowe np. INEA, UPC, radiowe, światłowód np. ORANGE
Sprawdza się również łącze LTE (PLUS, ORANGE, T-Mobile, PLAY, ale należy zadbać aby łącze to miało publiczny adres IP.
Obsługujemy następujące kodeki:
Kodeki audio: g722 HD, g711u, g711a, iLBC, GSM
Kodeki video: h261, h263, h263+, h264
Wspieramy protokoły: SIP
Obsługiwane Porty RTP zakres od 10000 do 20000
Nasz serwery proxy to: sip.supervoip.pl
Sygnalizację SIP puszczamy na porcie UDP 5060 lub 5090
Głos przesyłamy na portach UDP z zakresu od 10000 do 20000
Jeśli chcesz ograniczyć komunikację z naszym systemem do konkretnych adresów IP to nasza sieć używa adresacji: 185.53.97.32/27
Numer konta SIP: 7 cyfrowy numer, dostępny w zakładce "moje konto/usługi"
Hasło do konta SIP: hasło wysyłane jest na adres email podczas rejestracji lub po dodaniu kolejnego konta SIP. Aby ponownie wysłać hasło należy wejść do zakładki "moje konto/usługi" i kliknąć w numer konta SIP
Serwer: sip.supervoip.pl
Dodaj konto SIP jeśli:
- posiadasz inną lokalizację w której chcesz skonfigurować usługę,
- zamierzasz uruchomić kolejne stanowisko i chcesz aby można było rozmawiać w ramach sieci za darmo,
- masz usługe Wirtualnej centrali i potrzebujesz więcej stanowisk,
- masz więcej numerów i chcesz rozróżnić na który numer dzwoni klient przy użyciu jednego telefonu IP
Jak dodać nowe konto SIP?
Aby dodać dodatkowe konto SIP do konta klienta, w panelu w zakładce MOJE KONTO/USŁUGI pod tabelką znajdziesz przycisk DODAJ KONTO SIP.
