Pytania techniczne
Pamiętaj, że nie prowadzimy wsparcia dla aplikacji a do niezawodnego korzystania z VoIP rekomendujemy sprzętowe telefony IP.
Jeśli masz problemy:
- wyłącz i włącz telefon komórkowy
- jeśli korzystasz z routera WiFi upewnij się że na routerze jest wyłączona opcja SIP ALG i wyłączona UPnP
- jeśli łączysz się poprzez internet LTE zapytaj swojego operatora GSM o publiczny adres IP (adres IP może być zmienny ale publiczny nie za NATem).
- zmień na aplikacji typ transportu z UDP na TLS lub TCP
- zmień na aplikacji port SIP na 5090
- zainstaluj inną aplikację.
Zwróć uwagę, że ustawienia Twojego telefonu bezpośrednio wpływają na poprawne działanie aplikacji, np. przy słabej baterii telefon może całkowicie usypiać aplikację VoIP, połączenia GSM mogą być priorytetowane i wówczas będą rozłączać połączenia VoIP. Poprawne działanie aplikacji na telefonie komórkowym jest zależne od indywidualnych ustawień Twojego urządzenia.
Zablokuj bezpośrednie połączenia IP w urządzeniu:
W urządzeniach Grandstream:
Accept Incoming SIP from Proxy Only: YES
Disalbe Direct IP call: YES
W urządzeniach Yealink:
Allow IP call: NO
Accept SIP trust server only: Enabled
Lub skonfiguruj router tak aby Twoje urządzenie było za NAT-em
Poniżej podajemy kilka przykładów jak poprawić jakość dźwięku podczas rozmowy poprzez VoIP:
Objaw: Głos faluje, ścisza się, jest niewyraźny (rozmowa przez komputer).
Rozwiązanie: Wyłącz wzmocnienie mikrofonu, wyłącz efekty w ustawieniach karty muzycznej. Zainstaluj inną aplikację.
Objaw: Mam echo, rozmówcy słyszą siebie lub ja słyszę siebie (rozmowa przez komputer)
Rozwiązanie: Wyreguluj czułość mikrofonu i głośników, rozmawiaj przez mikrofon i nauszne słuchawki. Zainstaluj inną aplikację.
Objaw: Mam echo, rozmówcy słyszą siebie lub ja słyszę siebie (rozmowa przez bramkę VoIP)
Rozwiązanie: Wyreguluj głośność słuchawki i czułość mikrofonu w bramce VoIP i w telefonie.
Objaw: Głos zanika na parę sekund i znów się pojawia (łącze radiowe)
Rozwiązanie: Operator łącza radiowego włączył funkcję agregacji pakietów. Aby rozmowa nie miała przerw należy zgłosić prośbę o wyłączenie tej funkcji.
Objaw: Głoś jest szarpany, następuje dukanie i przerywany dźwięku
Rozwiązanie: Są to typowe objawy niestabilnego łącza internetowego. Proszę sprawdzić prędkość łącza, sprawdzić czy łącze nie jest obciążone.
Objaw: Głoś jest niewyraźny na routerze z bramkąLTE
Rozwiązanie: Wyłącz obsługę kodeka g722 na routerze lub zablokuj ten kodek w konciw SIP w panelu zarządzania supervoip.pl
Jeżeli jesteś pewien, że wprowadzasz prawidłowe dane konfiguracyjne a urządzenie nadal się nie loguje:
- zmień typ transportu z UDP na TCP lub TLS
- zmień port SIP na 5090
na routerze:
- upewnij się, że jest wyłączona opcja SIP ALG
- wyłącz również funkcję UPnP
- zmień ustawienia NAT na symetryczne
- zmień ustawienia zapory lub czasowo wyłącz firewall na czas testów
Jeśli powyższe czynności nie pomogą a posiadasz internet LTE zapytaj swojego operatora GSM o publiczny adres IP (może być zmienny).
- wyłącz i włącz urządzenie oraz router
- upewnij się że na routerze jest wyłączona opcja SIP ALG
Jeśli zdarza się to często:
- zmień typ transportu z UDP na TLS lub TCP
- zmień port SIP na 5090
Jeśli powyższe czynności nie pomogą a posiadasz internet LTE zapytaj swojego operatora GSM o publiczny adres IP (może być zmienny).
Tak, z tej usługi można korzystać z każdego miejsca tam gdzie jest dostęp do Internetu.
Niekiedy może się tak zdarzyć, że dostawca internetu będzie blokował VoIP.
Tak, obsługujemy websockety.
Można połączyć używając adresu WebSocket Server: wss://sip.supervoip.pl:7543
Działanie websocketów można przetestować używając darmowego klienta Sipml5
https://www.doubango.org/sipml5/call.htm?svn=252
Jeżeli powyższe czynności nie pomogą włącz w panelu na koncie SIP wsparcie dla NAT.
Może to być jeden z poniższych problemów.
1. Sprawdź i ewentualnie wyłącz na routerze funkcję SIP ALG.
2. Wyłącz firewall na routerze.
3. Upewnij się u Swojego operatora czy masz publiczny adres IP (jest to częsty problem przy internecie poprze sieć GSM)
Należy wyłączyć funkcję "In times of network disruption, automatically hang up calls after". Opcja ta znajduje się w menu Options/advanced/network
Rozmowy przychodzące na konto SIP nie są limitowane.
Numery telefoniczne a kanały wychodzące.
Limit połączeń na konto SIP dotyczy tylko połączeń wychodzących niezależnie od numeru jaki posiadasz. Połączenia przychodzące na konta SIP nie są limitowane jednak niektóre numery mają określoną ilość jednoczesnych połączeń przychodzących (kanałów). Jeżeli numer ma limit, np. dwóch jednoczesnych połączeń przychodzących (np. numer zagraniczny) oznacza to, że trzecie połączenie otrzyma sygnał zajęty a ten przypadek zostanie odnotowany w zdarzeniach i będzie widoczny w panelu użytkownika.
- numer polski stacjonarny nie posiada limitu połączeń.
- numer polski komórkowy polski posiada domyślnie limit 3 połączeń. Limit można zwiększyć odpłatnie - skontaktuj się z działem handlowym
- numer zagraniczny posiada domyślnie limit 2 połączeń. Limit możesz zwiększyć włączając usługę globalną "Dodatkowe kanały przychodzące dla numerów zagranicznych". Usługa działa dla wszystkich numerów zagranicznych na koncie, numer w pierwszej kolejności korzysta z własnych kanałów, następnie z kanałów dodatkowych wspólnych dla konta. Kanały można dokupować sukcesywnie, monitorując przekroczenie ruchu w zakładce Zdarzenia.
Osoba dzwoniąca płaci według taryfy własnego operatora tak jak za połączenie na telefon stacjonarny lub komórkowy.
Numery wirtualne traktowane są jak normalne numery telefoniczne.Wybierając tryb przeniesienia z zachowaniem okresu wypowiedzenia operator wyznacza datę przeniesienia (zazwyczaj na koniec kolejnego okresu rozliczeniowego), wybierając bez zachowania okresu wypowiedzenia numer zostaje przeniesiony w wybranym dniu (minimum dwa dni robocze) jednak operator może fakturować nadal usługę za okres wypowiedzenia zgodnie ze swoim regulaminem.
Wniosek należy wydrukować i po podpisaniu wgrać w panelu skan lub zdjęcie. W momencie składania wniosku nie należy wypowiadać umowy z operatorem, numer musi być aktywny w jego sieci. Przeniesienie numeru odbywa się w nocy zgodnie z wyznaczoną datą przeniesienia. Jeżeli masz inne usługi u operatora i chcesz z nich zrezygnować musisz wypowiedzieć je odrębnie.
Jeżeli nie posiadasz jeszcze konta użytkownika w naszej sieci proces przeniesienia numeru możesz ropocząc podczas rejestracji konta wybierając opcję "Przenoszę numer do sieci SuperVoIP", kreator poprowadzi Cię kolejno w każdym kroku. Wniosek o przeniesienie wysłany zostanie po pozytywnej weryfikacji konta, po każdej zmianie statusu otrzymasz automatycznie powiadomienie na adres e-mail.
Zobacz dodatkowe wyjaśnienia oraz instrukcję krok po kroku tutaj
Jeżeli nie posiadasz jeszcze konta użytkownika w naszej sieci zakup numeru możesz ropocząć podczas rejestracji konta wybierając opcję "Zakładam konto z numerem zagranicznym", kreator poprowadzi Cię kolejno w każdym kroku. Numer zostanie aktywowany po pozytywnej weryfikacji konta, po każdej zmianie statusu otrzymasz automatycznie powiadomienie na adres e-mail. Zwróć uwagę aby saldo Twojego konta było wystarczające na aktywację numeru, numery zagraniczne nie mają bezpłatnego okresu darmowego.
Konto klienta można zarejestrować na dowolne dane, na które będziemy automatycznie wystawiać faktury, przy zamówieniu numeru z wymaganiami formalnymi należy w formularzu wprowadzić dane abonenta i potwierdzić je wgrywając skany dokumentów zgodnie z restrykcjami. Dane abonenta numeru nie muszą być zgodne z danymi do faktur na koncie klienta.
Stan konta sprawdzisz wybierając *22 z telefonu zalogowanego do sieci SuperVoIP
Aby przechwycić połączenie przychodzące na inne konto SIP wybierz na klawiaturze telefonu:
*8XXX gdzie XXX oznacza numer wewnętrzny, którego połączenie chcesz przechwycić,
*8112 aby przechwycić aktualnie dzwoniące konto bez podawania numeru wewnętrznego.
Możesz przypisać skrót w telefonie do klawisza programowalnego:
- wybierz typ tony DTMF, szybkie wybieranie lub ściąganie połączeń i wpisz wartość: *8112
- w telefonie Yealink wpisz wartość: *8112 dla funkcji "Ściąganie połączeń" w ustawieniach - Funkcje
Jeżeli telefon ma funkcję BLF zobacz tutaj
Transfer połączenia przychodzącego:
Połączenie przychodzące można przełączyć na inne stanowisko bezpośrednio z poziomu urządzenia lub za pomocą naszej wirtualnej centrali.
Usługa Numery wewnętrzne pozwala przełączać (transferować) rozmowy na numery wewnętrzne (2 lub 3 cyfrowe w ramach jednego konta klienta) oraz na numery spoza naszej sieci. Aby przekazywać rozmowy wewnątrz konta klienta (stworzyć wirtualną centralę) musisz posiadać więcej niż jedno konto SIP.
Po odebraniu połączenia są do dyspozycji dwa rodzaje transferów: bezwarunkowe i warunkowe.
- Transfer bezwarunkowy: Naciskamy # i podajemy numer docelowy. Aby przyspieszyć przełączenie po numerze docelowym dodaj jeszcze raz # Rozmowa zostanie przełączona bezwarunkowo.
- Transfer warunkowy: Naciskamy ** i podajemy numer docelowy. System łączy nas z numerem do którego chcemy przełączyć rozmowę. Jeśli zdecydujemy się na transfer odkładamy słuchawkę lub wybieramy * aby powrócić do osoby dzwoniącej.
Transfer połączenia wychodzącego:
Połączenie wychodzące można przełączyć na inne stanowisko tylko bezpośrednio z poziomu urządzenia.
Przekazanie (transfer) rozmowy za pomocą przycisku TRANSFER lub BLF działa w zależności od ustawionego w telefonie rodzaju transferu (warunkowy lub bezwarunkowy) w różny sposób w zależności od modelu telefonu.
Transfer warunkowy z zapowiedzią (Attended Transfer)
Przed przekazaniem połączenia na inny numer możemy zawiesić obecną rozmowę i wykonać nowe połączenie z trzecią stroną. Możemy wrócić do pierwszego rozmówcy lub przekazać rozmowę stronie trzeciej.
Transfer bezwarunkowy (Blind Transfer)
Przekazanie połączenia odbywa się bez wstępnej zapowiedzi i bez możliwości powrócenia do rozmówcy.
Jeżeli telefon ma funkcję BLF zobacz tutaj
Aby połączyć się z numerem stacjonarnym lub komórkowym w Polsce wybieramy 9 cyfrowy numer np: 612504000
Połączenia międzynarodowe poprzedzamy prefixem z dwoma zerami np. 0049, 0046, etc.
Na numery Infolinii dzwonimy wybierająć 9 cyfr np. 800123456
Na numery specjalne np. 19330 dzwonimy podając numer kierunkowy miasta np. 2219330 lub nie podając numeru kierunkowego, wtedy system sam doda kierunek na podstawie określonej strefy zdefiniowanej w panelu.
- Telefon IP
- Komputer z darmową aplikacją
- Telefon komórkowy z aplikacją
- Centrala IP
- Bramka VOIP i zwykły telefon analogowy
Obsługujemy następujące kodeki:
Kodeki audio: g722 HD, g711u, g711a, iLBC, GSM
Kodeki video: h261, h263, h263+, h264, Opus (połączenia video są realizowane tylko między kontami SIP)
Wspieramy protokoły: SIP UDP i SIP TLS
Obsługiwane porty RTP zakres od 10000 do 20000
Obsługiwane porty SRTP zakres od 20001 do 30000
Nasz serwery proxy to: sip.supervoip.pl
Sygnalizację SIP puszczamy na porcie UDP 5060 i 5090
Głos przesyłamy na portach UDP z zakresu od 10000 do 20000
Jeśli chcesz ograniczyć komunikację z naszym systemem do konkretnych adresów IP to nasza sieć używa adresacji: 185.53.97.32/27
Wystarczające pasmo transmisji to około 30 kbit/s, to niewiele, ale proszę zwrócić uwagę czy łącze, które posiadzasz nie jest zbytnio obciążone.
Najlepiej działają łącza kablowe np. INEA, UPC, radiowe, światłowód np. ORANGE
Sprawdza się również łącze LTE (PLUS, ORANGE, T-Mobile, PLAY, ale należy zadbać aby łącze miało publiczny adres IP (może być zmienny).
Jeżeli posiadasz na jednym koncie SIP więcej jak jeden numer i Twoje urządzenie obsługuje SIP trunk możesz włączyć usługę w Moje konto > Usługi globalne. Zwróć uwagę, że konto SIP posiada jeden kanał wychodzący, limit możesz zwiększyć włączając usługę globalną "Dodatkowe kanały wychodzące". Jeżeli masz jedno konto SIP i jeden numer, Twoja centrala obsługuje SIP trunk zarejestruj urządzenie do konta SIP bez włączonej usługi SIP trunk i dodaj kanały wychodzące do konta SIP.
W usługa SIP trunk działa w 3 trzech trybach:
1. Włączony SIP trunk - autoryzacja login/hasło
2. Włączony SIP trunk - autoryzacja IP
3. Wyłączony SIP trunk
Jak dodać usługę do konta zobacz tutaj
Jak skonfigurować centralę zobacz tutaj
Możesz posiadać dowolną ilość kont SIP (minimum jedno) oraz dowolną ilość numerów publicznych. Na jednym koncie SIP możesz mieć wiele numerów lub dowolną ilość kont SIP z jednym numerem.
Jeżeli posiadasz więcej jak jeden numer publiczny na koncie SIP połączenia wchodzące będą prezentowały się numerem podstawowym, aby zmienić numer dla prezentacji rozwiń "Konfiguruj numer" bezpośrednio przy numerze na którym chcesz ustawić prezentację i użyj przycisku "Ustaw prezentację tym numerem".
Dodatkowe konto SIP możesz dodać przyciskiem "Dodaj konto SIP" u dołu podstrony "Moje konto".
Numer możesz przenieść na inne konto SIP, w tym celu rozwiń "Konfiguruj numer" bezpośrednio przy numerze i użyj przycisku "Przenieś numer do innego konta SIP".
Jeżeli posiadasz konta SIP bez przypisanych numerów i chciałbyś aby połączenia wychodzące prezentowały się dowolnym numerem ( przypisanym do innego konta SIP) dodaj usługę "Zarządzanie prezentacją" w Moje konto > Usługi globalne, zwróć uwagę, że usługa nadpisuje prezentację połączeń wychodzących dla kont SIP, jej konfiguracja jest nadrzędna dla ustawień prezentacji w "Konfiguruj numer" na numerze publicznym.
Każdy numer możesz skierować równocześnie lub w kolejności na wybrane konta SIP, aby zmienić konfigurację dla połączeń przychodzących rozwiń "Konfiguruj numer" bezpośrednio przy numerze i skonfiguruj "połącz na konto SIP" w zależności od potrzeb wybierz konta dla opcji "dzwonią wszystkie naraz" lub ustal warunki łączenia dla opcji "w kolejności".
Zobacz również:
- Połączenie na konto SIP
- Zarządzanie prezentacją
- Konfiguracja BLF
Logowanie do panelu następuje pod adresem https://panel.supervoip.pl
Jeżeli zapomniałeś login również użyj opcji: zapomniałeś hasła?, wpisz e-mail podany przy rejestracji.
Głos przesyłamy na portach UDP z zakresu od 10000 do 25000
a połączenia SRTP na portach od 25000 do 30000
Serwer sygnalizacji: sip.supervoip.pl jest pod adresem IP: 185.53.97.50
Serwery RTP używają adresów sieci: 185.53.97.32/27
Numer konta SIP: 7 cyfrowy numer, dostępny w zakładce "moje konto/usługi"
Hasło do konta SIP: hasło wysyłane jest na adres e-mail (po weryfikacji abonenta) oraz po dodaniu kolejnego konta SIP.
Hasło do konta SIP możesz zmienić w panelu w zakładce "Moje usługi" > "Nazwa usługi / Konfiguracja" kliknij na numer konta SIP, następnie w "Hasło do konta SIP" użyj "Zmień hasło"
Serwer: sip.supervoip.pl
Protokół: UDP, TLC lub TCP
Dodaj konto SIP jeśli:
- posiadasz inną lokalizację w której chcesz skonfigurować usługę,
- zamierzasz uruchomić kolejne stanowisko i chcesz aby można było rozmawiać w ramach sieci za darmo,
- masz usługę Wirtualnej centrali i potrzebujesz więcej stanowisk,
- masz więcej numerów i chcesz rozróżnić na który numer dzwoni klient przy użyciu jednego telefonu IP
Jak dodać nowe konto SIP?
Aby dodać dodatkowe konto SIP do konta klienta, w panelu w zakładce MOJE KONTO/USŁUGI pod tabelką znajdziesz przycisk DODAJ KONTO SIP.
Zobacz również:
- Połączenie na konto SIP
- Zarządzanie prezentacją
- Konfiguracja BLF
Jeżeli chcesz dokonać przelewu zagranicznego zmień w zakładce Dane walutę na EUR i wykonaj przelew SEPA, ten przelew będzie tańszy niż przelew SWIFT w PLN. Zadeklaruj kwotę wpłaty i pobierz proformę z danymi do zrealizowania wpłaty wraz z numerem rachunku bankowego, pamiętaj aby wpłacić dokładnie deklarowaną kwotę oraz podać kod płatności w tytule przelewu.
Jeżeli Twoje konto jest zweryfikowane i chciałbyś skonfigurować zasilenia automatyczne wybierz opcję zlecenia automatycznej płatności kartą płatniczą. Wpisz dane karty, kwotę zasilenia oraz próg salda konta, przy którym system będzie automatycznie pobierał środki z karty i zasilał Twoje saldo SuperVoIP. Przy pierwszym zasileniu autoryzuj transakcję, jeżeli wyrazisz zgodę kolejne transakcje będą odbywały się automatycznie w okresie ważności karty. Twoje transakcje zabezpieczone są specjalnym mechanizmem 3D Secure, który chroni Twoją kartę i pieniądze dlatego przy konfiguracji w trakcie pierwszej płatności trzeba podać dodatkowy jednorazowy kod lub zatwierdzić płatność w aplikacji banku. Dane Twojej karty nie są przechowywane w naszym systemie, bezpieczeństwo transakcji gwarantuje PayUNie pobieramy dodatkowych opłat za płatności online. Środki na koncie są ważne bezterminowo. Doładowanie możesz zainicjować w panelu przez zakładkę "Doładuj konto" lub po prostu kliknij na saldo konta. Faktury wystawiają się automatycznie po każdym zasileniu i są dostępne w panelu, w zakładce Dane możesz włączyć opcję faktury zbiorczej wystawianej na koniec miesiąca.
